1事前調査で現状を把握だから当日に行き届いた指導が行える!

2一人ひとりを諦めないだからスタッフ全体様のレベルアップが可能!

3おかげさまで成長企業から多数のご依頼!

研修の目的/実感できる理由

このコースは次の2点を主な目的としています。

1.お客様対応の楽しさと、CSの奥深さを理解する
2.CS訴求の接客対応マナースキルを高める

ビジネスグランドワークスの研修では、経験豊富な精鋭講師が誰よりも厳しく、そして誰よりも深い愛を持って指導にあたります。 当コースではこれまでに、現場でひときわ光る人材を多数輩出しております。ぜひこの機会にご参加いただき、接客によってお客様を“ファン”にする第一歩としていただければ幸いです。

研修前

研修中

研修後

お客様への入念なヒアリング

現場の事前調査(無料)例えば接客業の場合。講師が貴社の接客を体験するなどして調査します。

研修内容の企画・立案・決定

長年改良を重ねて培ってきた「実践的プログラム」による研修

さらに研修中、成果把握のための「審査」を実施

客観的に成果を把握できるため、受講者本人が「能力アップ」を実感!

成長への意欲が格段に高まる

研修でのインプットを職場でも発揮!

周囲の目からも明らかな変化を実現!

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他研修サービスとの違いは「きめ細やかさ」

成果1

受講者様一人ひとりに妥協しません

受講者様がうまくできたときは褒めること、うっかりミスはしっかり注意することはもちろん、クセや性格、心の揺れなどを見逃さずに指導いたします。
笑顔で丁寧に研修を進めつつも、受講者様をしっかり見ていくことで一人ひとりに必要な指導を行っています。現場で活きる力を身につけていただくために、ビジネスグランドワークスの講師は決して妥協しません。

成果2

事前に受講者様の
伸ばすべきスキルを把握

接客力のレベルは受講者様によってさまざま。研修前から得意なこともあれば、不得意なこともあります。だからこそ当コースでは、受講者様の接客現場を事前にできる限り調査し、講師が個々の特性を把握した上で研修に望みます。
受講者様にとって価値の高い、きめ細やかな研修は、情報を提供するだけの一方通行な指導では実現できないのです。

成果3

単なる接客練習ではなく、顧客満足
(CS)の観点から指導します

一般的に正しいとされている礼儀作法を教えることは簡単なこと。
しかし当コースの目的は、顧客満足度を高めるための接客スキルを身につけていただくことです。だからこそ講師は、受講者様ご自身が「気づくこと」と「気配りすること」を求めます。接客行動の元となる考え方を磨くことで初めて、心のこもったおもてなしを提供できるようになるのです。

成果4

個人カルテ・レポート作成にも
対応します

受講者様お一人お一人の特性をまとめた個人カルテやサポートを客観的な視点から作成いたします。
これにより、研修後はどのようにして受講者様の接客スキルを伸ばしていけばよいか、どのように成長できているのかが一目瞭然となります。

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研修費用について

「講師派遣料」が基本的な研修費用となります。
ご要望に合わせてお見積りさせていただきますので、ぜひお気軽にお問い合せください。

講師派遣料研修実施1時間につき
32,000円(税抜き)~

「32,000円×総研修時間」が研修費用(講師派遣料)となります。
例:1日で8時間の研修を実施した場合… 32,000×8時間=256,000円

その他の研修費用

・研修会場が関東圏以外で講師の前泊が必要な場合は、別途、講師拘束料金として
「30,000円(税抜き)/1名」を申し受けます。
・その他、研修会場の手配および会場費用・食事代等はお客様にご負担いただいております。

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充実のカリキュラム

※ご要望に応じてカスタマイズいたします

※詳細情報や資料をご希望の方は、以下よりお問い合せください。

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お客様の声

受講者様はもちろんのこと、人事担当者様にも“変化”をわかりやすく感じていただけるのが、
ビジネスグランドワークスの研修の特徴です。
ここでは、お寄せいただいた声を一部ご紹介いたします。

職員の接遇への意識が変わってきたと思いました。早速、今日の朝「○○係長、おはようございます」と名前を言われて、いつもとは違った感覚で嬉しく感じました。今後も研修内容を活かして、より良いCS向上を目指して参ります。(総務担当者様/医療)

今までは聞くだけの研修が多かったので、今回のようなロープレの多い研修に、始めは抵抗を示す職員も多かったのですが、始まってみると楽しそうに取り組んでいました。「なるほど、そういう言い方があったか」と納得しながら練習している姿に、体験型研修の意義を感じました。(医事課担当者様/医療)

スタッフからの話を聞きますと、「楽しく学ぶことができた」との声を多くいただきました。今後、講習会で学んだことを実践で行かせるよう精進していきたいと思います。(医事課担当者様/医療)

コミュニケーションスキルをアップさせる「復唱と反映」は難しかったが、楽しかった。自分ではできていると思っていたが、できていないことに気付けた。(受講者様/病院)

きめ細やかな研修・ご指導の様子が手に取るようにわかりました。不慣れな当社スタッフにもお心遣いをいただき、ありがとうございます。1日も早く仕事に慣れて、ご利用者様・企業様にご安心いただけるようなスタッフになってくれるよう望んでいます。(ビジネススクール担当者様/人材派遣業

私は研修を2回受けたのですが、多くのことを教えていただき、とても勉強になりました。特に、私に不足していることや、報告・連絡・相談、他人に感謝し感謝の気持ちを伝えることの大切さを、いろいろな事例を交えて丁寧に教えていただき、大変感謝しております。教えていただいたことを今後に活かして、皆様から私と仕事をして良かったと思っていただけるよう努力いたします。そして自分自身の人生を楽しくするためにがんばります。 (受講者様)

先週末、感動のフィナーレで無事研修が終わりました。初日のオープニングのパートでは、一気に参加者の心をわしづかみにしていて圧巻でした。○○さんがいなければ、この研修は成立しませんでした。この場をお借りして、御礼を申し上げます。(ご担当者様/研修事業)

研修の最後には、自分が彼らの親であるような気持ちで感動しました。5日間貴重な学びをありがとうございました。(人事ご担当者様/金融業)

受講して良かった。漠然としていたものが整理されて、すっきりしました。早速職場で実践してみます。(受講者様/PC講座)

「分かっている」「できている」と思っていたことが、いざ身体を動かしてみるとできていないことが随分あるものだと驚きました。型ではなく、心を届けられる接遇を今後も実践していきます。(受講者様/サービス業)

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当コース人気講師

盛 洋子 Mori Yoko

ごあいさつ

これまで私は、ホスピタリティマインドと顧客満足(CS)志向を持った企業と人材の育成に情熱を注ぎ続けてきました。
人を喜ばすことが大好きです。これからも、とびっきりの笑顔で人と企業の成長を応援し続けます。
まずは事前調査(無料)を行い、貴社の抱える課題を明確にしてまいりますので、ぜひお気軽にご相談ください。

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